安心と信頼、納得価格をお約束します！

民間車検工場完備です。その他　四輪トータルアライメント　板金　塗装　レッカーサービスとカーメンテナンス専門の会社です。 特に事故修理は四輪アライメント付きで完全な仕上がりです。各種の新車　中古車の販売もしております。ご用命ください。

経営理念

　私たちは、自動車関連における高品質な技術と能力を追求し、持続可能な未来を創造できるよう「共に地域の活性化」に取り組んでまいります。
また、企業の運営に携わる関係者全てに感謝を忘れず、信頼と責任をもって顧客満足を高めて社会貢献し続ける企業を目指します。

ビジョン

１．私たちは、革新と誠実さを基盤に、サステナブルな未来をリードする企業となることを目指します
２．顧客満足と信頼を最優先に、誠実・真心を持ち高品質なサービス提供の向上を目指します
３．労使相互信頼・責任を基本に、個々のクリエイティブなチームワークの強みを高め活気ある企業風土を構築します
４．地域に必要とされ、愛される企業を目指します

お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

《方針1》お客様の最善の利益の追求[原則2]
当社は、経営理念に基づき、お客様のよりよい暮らしをサポートするプロフェッショナルとして、多様化するご要望にお応えし、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険商品の設計・サービスを提供します。
この実現に向け、社員の金融リテラシーのより一層の向上、および職業倫理観の醸成に努めます。 また、お客様から頂いた「ご不満」「ご要望」「お褒め」のお声について真摯に受け止め、社内での共有、業務品質の向上に努めます。
＜具体的取組＞
・保険事業に関わるメンバーに対して定期的に研修を実施し、保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めます。
・お客様の声を真摯に受け取り、日々の業務やサービスに反映するため、面談後お客様アンケートを実施し、コンプライアンス部門で点検を行い、結果を関係部門と共有します。
・「お客様の声」を起点としてPDCAサイクルを回すため、必要に応じて都度、関係者での打合せを行い、継続して業務品質向上に取り組んでいます。

ＫＰＩ
・お客様アンケート回答率：目標40％（前年度25％）

《方針2》保険商品の提供[原則6] 　 　 　当社は、保険及び周辺分野のプロフェッショナルとして知識・提案スキルなどの研鑽に励み、お客さまのご意向を丁寧に把握するとともに、潜在的・顕在的なご意向を反映した最適なご提案に努めてまいります。　

＜具体的取組＞
・お申込み手続きの流れについては、規程を定め、適切に実施されるよう定期的に研修を行っています。また、業務管理責任者が適切な販売が行われているか、記録を確認・管理しています。
・お客さまに最適なプランを提案するため、意向把握シートを活用して潜在的な意向把握に努めます。
・最適な保険提案を通して、永続的に顧客サポートのため成長を行います。
・丁寧かつスピーディーな契約手続の実施と合わせてお客さまのお役に立つ情報を提供・発信を致します。

ＫＰＩ
・事故受付窓口割合：目標80％（前年度36.8％）

《方針3》利益相反の適切な管理[原則3]
当社が保険代理店として受け取る手数料は、お客さまお支払いなる保険料に含まれており、法令に基づきその保険料を受領した保険会社から当社に支払われているものです。当社はこの保険料の多寡により保険の選定を行うことをお客さまの利益相反に該当すると認識しています。
そのため「お客さまの意向を聴かない」、「反映しない提案」、「手数料ベース」にした提案、保険締結を禁止するとともに、意向に沿った募集管理徹底するため教育管理を行っています。

＜具体的取組＞
・保険会社からの手数料の多寡やキャンペーンの有無に影響されることなく、最善・最適な提案を第一とし、商品の特徴や販売実績等を総合的に勘案のうえご案内します。
・保険業法および関連法令等を踏まえ、お客さまの保険加入に関するご意向を把握すると共に必要な情報を提供するなど、お客さま本位の保険募集を実施するよう、徹底しています。
・お客さまのご意向に関わらず優先して手数料の高い保険商品の募集が行われないよう、徹底しています。

ＫＰＩ
研修計画毎月の実施：目標100％（前年度100％）

《方針4》お客様へ重要な情報の分かりやすい提供[原則5]
当社は、お客様に保険商品をご提案する際、ニーズをしっかりと確認した上で理解度の乖離が生じないよう、パンフレット・チラシ・重要事項説明書を使用し、お客様の知識や理解度に合わせて分かりやすく説明します。時間にゆとりを持ったご訪問やご来店いただいてのお手続きにより対面での提案に努めます。 また、高齢のお客様や、障がいのあるお客様に対しては、ご親族の同席や複数回面談、ご親族の同席が困難な場合は複数の募集人による説明により丁寧な対応を行います。

＜具体的取組＞
・保険会社作成のパンフレット・チラシ・重要事項説明書を使用し、お客様の知識や理解度に合わせて分かりやすくご説明します。
・高齢のお客様や、障がいのあるお客様に対しては、親族の同席や複数回面談、親族の同席が不可能な場合は複数の募集人によるご説明により丁寧な対応を行います。
・お客様への継続的な情報提供を徹底するため、年に一度、契約一覧表や保険会社作成の契約内容確認書を用いてアフターフォロー活動を行います。

ＫＰＩ
・ペーパレス手続き率：目標100％（前年度79％）

《方針5》従業員教育・研修の推進[原則7]
我々は組織です。各個人の個性は尊重しますが、経営理念および経営ビジョン、業務マニュアルを基軸とした行動規範については全員のベクトルが同じでなくてはなりません。全員の理解度や行動については常に教育や研修等によって確認・改善・向上を心がけます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

＜具体的取組＞
・入社時の研修から始まり、保険はもちろんのこと保険以外の周辺知識の資格取得に励むとともに、定期的な勉強会を通してお客さまに寄り添った適切な提案ができるようスキルアップに努めます。
・保険募集業務のスキルの維持・品質向上のための新商品教育等の研修を実施します。
・コンプライアンスの徹底のため、全社員に対し保険募集や個人情報の取扱いに関するコンプライアンス研修を実施し、理解度テストにより全て理解されていることの確認を行います。

ＫＰＩ
・代理店研修会研修：目標　年間１２回（前年度　年間１２回）
・コンプライアンス研修：目標　年間6回以上（前年度　年間６回）

資格保有　　　　　　　　　　　　　　　

自動車検査員 　　　　　　　　　　６名
二級自動車整備士 　　　　　　　　６名
三級自動車整備士 　　　　　　　　２名
電子制御装置整備士　　　 　　　　４名
スズキセニアカー安全運転指導員　 ２名
フォークリフト免許　　 　　　　　１名
損害保険募集人　　　 　　　　　１２名
その他　　　　　　　　　　　　　　　

会社名	㈲ツダオートライフ
所在地	〒640-8301 和歌山県和歌山市岩橋167-5 ＴＥＬ：073-473-1666 ＦＡＸ：073-472-4115
事業内容	新車、未使用車、中古車販売　オークション代行 車検整備　板金塗装　修理　自動車保険取次店業務　各社オートローン取扱い
営業時間	AM9：00～PM6：00
定休日	祝日・年末年始・GW・夏季休業